Lorsque vous attendez un service à 100 %, nous sommes votre partenaire.
Nous nous engageons à votre satisfaction et à votre tranquillité d’esprit à chaque achat.
Nous attendons vos questions avec impatience.
Vos questions reçoivent toujours une réponse par des experts.
Nous pouvons facilement ajuster la hauteur et la profondeur des cheminées.
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1 ACHETER EN LIGNE
1.1 Puis-je obtenir de l’aide pour créer un compte ?
Nous sommes heureux de vous aider. Envoyez-nous un email sur: [email protected] avec les informations suivants:
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1.2 Nous n’avons pas besoin du manteau de cheminée de sitôt, pouvons-nous commander ?
Il n’y a aucun problème à commander et à sécuriser votre cheminée ou autre(s) objet(s) pour votre projet.
Une fois que nous recevons la commande et les fonds, nous commençons par la personnalisation finale et l’emballage.
Tous les articles peuvent rester chez nous pendant 12 mois sans frais de stockage supplémentaires. Après 12 mois, 25 euros Ex TVA par semaine supplémentaire commencée doivent être payés avant le départ.
1.3 Puis-je obtenir de l’aide pour ma commande en ligne ?
Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou Whatsapp au numéro: +352671884605 ou par e-mail à [email protected]
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1.4 Quelle est la précision de la reproduction des couleurs sur Internet ?
Chaque produit est photographié de manière unique et les couleurs affichées sont réalistes. Néanmoins, il est possible que les couleurs varient légèrement d’un ordinateur à l’autre.
Consultez également le lien avec les images haute résolution au format png.
Vous êtes libre de demander des images brutes supplémentaires ou de demander une visite sur place.
1.5 Comment puis-je modifier les informations de ma commande après qu’elle ait été passée ?
Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail: [email protected]
Avant l’expédition, nous confirmerons tous les détails de livraison de la commande.
1.6 Comment ma cheminée ou autre pièce lourde sera-t-elle livrée ?
Une fois le rendez-vous confirmé avec vous, le livreur laissera la cheminée taché sur une palette au premier endroit disponible à l’extérieur de votre maison ou de votre bâtiment (porte d’entrée, porche, palier, garage, etc.). Accessible en transpalette.
On vous demandera peut-être de signer.
Afin de faciliter le travail des chauffeurs et de garantir la réception de vos achats, nous vous demandons de bien vouloir vous assurer d’être présent au moment de la livraison et de fournir aux chauffeurs un maximum d’informations afin qu’ils puissent retrouver la bonne adresse.
Tous les détails de livraison vous seront confirmés avant l’expédition.
2 CHEMINEES DECORATIVE - ÂTRES - INSERTS
2.1 Certificat EPC ?
Un vrai feu ouvert a l'ancienne est considérée comme une cheminée décorative avec un impact minimal sur le certificat EPC.
2.2 Puis-je encore faire construire un vrai âtre après le 1er janvier 2024 ?
Ne vous y trompez pas! Brûler avec du bois de chauffage n’est pas du tout une mauvaise façon de chauffer.
Brûler avec du bois de chauffage est parfaitement possible, même dans une vraie cheminée ouverte. Une belle cheminée décorative avec un âtre masonner a l'ancienne garantit authenticité et convivialité.
La vraie affaire: Il n’y a rien de tel que de mettre une bûche au feu. Pur plaisir du jeu de flammes. Si nécessaire, faites rôtir un morceau de viande ou de poisson.
Faites construire votre foyer par une entreprise expérimentée.
La taille de l'âtre est toujours liée à la surface et à la hauteur du conduit. Rien ne vaut un vrai feu dans le salon, la bibliothèque, la chambre, la cuisine, le porche,...
En plus du CO2, les arbres absorbent beaucoup de substances nocives de l’air pendant leur processus de croissance. La combustion du bois est donc considérée comme neutre en CO2.
Le gaz, le pétrole et le charbon sont des combustibles fossiles et nocifs pour les personnes et l’environnement.
2.3 Puis-je quand même allumer mon foyer au bois ?
Ne vous y trompez pas. Une vraie cheminée vaut son pesant d’or. La vraie affaire.
Brûler avec du bois de chauffage est synonyme de confort et de durabilité. En plus du CO2, les arbres absorbent beaucoup de substances nocives de l’air pendant leur processus de croissance.
La combustion du bois est donc considérée comme neutre en CO2. Si vous optez également pour du bois local, par ex. de votre propre forêt, les émissions de CO2 sont ainsi très limitées.
Cependant, il reste extrêmement important de brûler le bois correctement.
2.4 Est-il responsable de brûler du bois de chauffage dans ma cheminée ou mon barbecue ?
En plus du CO2, les arbres absorbent beaucoup de substances nocives de l’air pendant leur processus de croissance. La combustion du bois est donc considérée comme neutre en CO2.
Si vous optez également pour du bois local, par ex. de votre propre forêt, les émissions de CO2 sont ainsi très limitées.
Cependant, il reste extrêmement important de brûler le bois correctement.
2.5 La fumée de mon foyer au bois contient-elle de la poussière fine ?
Cependant, il reste extrêmement important de brûler correctement avec du bois sec.
Un filtre à particules en haut du conduit peut faire des merveilles.
2.6 Pourquoi un manteau de cheminée antique et pas seulement un nouveau ou même un simple trou dans le mur ?
Une cheminée ancienne ajoute de l’authenticité et du caractère à votre intérieur, un investissement dans votre environnement de vie quotidien.
Elle transforme un espace ordinaire en une maison chaleureuse. Chaque pièce est unique et contribue à une atmosphère personnelle dans votre espace de vie.
Laissez votre famille profiter du charme et de l’élégance intemporelle d’un foyer ancien.
2.7 Quel type de foyer choisir ? Foyer au gaz encastrable - foyer au bois - foyer ouvert ou fermé - poêle ?
Le choix de l'âtre dans une belle cheminée est très personnel et dépend principalement de votre style de vie.
Pour un insert/cassette, nous pouvons vous recommander la marque Metalfire.
Certains inserts peuvent même être fabriquées sur mesure de la cheminée décorative.
Metalfire fournit des inserts ouvertes et fermées, au gaz ou au bois. Ils disposent d’un vaste réseau de concessionnaires techniquement parfaitement formé.
La marque Metalfire propose une grande variété d’options de finition qui s’harmonisent parfaitement avec la couleur de votre cheminée décorative et le style de votre intérieur.
3 LIVRAISON
3.1 Que signifient les DAP-Incoterms ?
Lorsque des marchandises sont achetées ou vendues « Livraison à place » (DAP), cela signifie que le vendeur livre les marchandises à un endroit convenu à l’avance entre le vendeur et l’acheteur. Cela peut être n’importe quel endroit. Le lieu de livraison convenu (par exemple, le terminal) doit être spécifiquement mentionné.
Avec DAP, l’acheteur ne paie que les frais de déchargement et les droits d’importation, taxes et dédouanement.
Il est important de fournir des informations d’identification et d’adresse précises et complètes de l’importateur pour éviter les retards de dédouanement.
Les retards à la douane dus à des données incomplètes ou incorrectes de l’importateur peuvent entraîner des frais de stockage supplémentaires à la charge du client.
DAP-Incoterms ne s’applique pas aux livraisons en Europe.
En Europe le taux de TVA calculé est le taux de TVA du pays de la livraison.
Avec un numéro de TVA validé sur le site VIES de la communauté Européenne la livraison ce fait sous le régime de livraison intracommunautaire.
3.2 Combien coûte la livraison ?
Afin d’obtenir le meilleur devis possible, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail avec le numéro d’article (IMG_... ) qui vous intéresse et une adresse de livraison avec nom et prénom et adresse et numéro de téléphone.
3.3 L’expédition est-elle assurée ?
La meilleure assurance est notre caisse solide et sûre. Certaines pièces peuvent également être livrées sans emballage.
L’assurance supplémentaire est uniquement sur demande.
